close
今天在奇魔知識討論區，看到有人問，空服員在飛機上怕什麼？怕騷擾嗎? 怕亂流嗎?怕高度嗎?....
我在那裡的貼了我的回答:
對我來說，服務方面都不是太大的問題。在飛機上服務乘客是職責之一。乘客需要什麼飛機上有的我的盡量提供，但是請盡量把需要的東西一次講完，不要才給了一樣都東西，就想起別的，要空服員來來回回跑好幾趟。飛機上那麼多乘客，每個人都這樣讓空服員疲於奔命，萬一遇到緊急狀況，空服員都累倒了要如應付呢? 除非是緊急需要，比如有人生病，昏倒。空服員會立刻放下手邊的工作，馬上處理，如果你是在空服員已經在客艙中服務的時候，需要其他不是立即需要的東西，請耐心等一下。我的做法是，我會寫下客人需要的物品和座位號碼，等到一有空的時候就馬上拿給客人。一個空服員有時候要面對 40-50 個乘客，有時候真的沒有辦法立刻回應，這點請耐心配合。
騷擾
面對言詞上騷擾，罵人，說粗話的乘客，北美的航空法採取的是『零容忍度』法規。空服員的職責，最重要的 90% 是在執行安全方面的責任，10% 才是服務。任何事情都可以好好講，用溝通的。用謾罵的姿態不但得不到幫助，或許還要面對法律的問題。
亂流
亂流要看大小程度，我不會怕。因為我是基督徒，如果沒有上帝的允許，我連毫髮都不會受到傷害。如果乘客在座位上的時候都係好安全帶，Galley 裡面的車子沒有使用的時候都能鎖好。一般來講，因為亂流發生的事故機率很小。
高度
高度我也不怕，說實在的在飛機裡也感覺不到自己是在離地面3萬五千英呎的高空服務。
如果是遇到騷擾的事情，這在北美也是零容忍的，所有的座艙長都會成為我們靠山，公司也會100% 的站在我們這邊。目前為止，還沒看到嚴重的騷擾事件。
生理問題，適度的休息，規律的運動，也不是太大影響。我們一個月規定必須要有至少12天的假，一般來說每個月平均大約有半個月或以上的休息時間。
對我來說，我最擔心的是乘客的安全，有的人放任小孩子亂跑，不在旁邊跟著，如果突然發生亂流，或是小孩被別人撞倒了受傷了怎麼辦。照顧孩子是家長自己的職責，空服員會盡量協助，但不是空服員的責任。
還有不遵守安全帶規定，明明機長亮起安全帶燈，空服員提醒要係好安全帶，偏偏有人要起來走動，或是打開行李箱取物。任何一個不小心，除了自己受傷外，還會害到其他無辜坐在附近的乘客。我就遇過，一位乘客，在安全帶燈亮了以後，規勸無效，硬是要去洗手間，口氣還很壞。結果在他進去後，突然亂流變的更大，機身強烈搖晃，他就突然衣衫不整，臉色發白，幾乎是爬著出來，剛剛兇惡的態度都不見了。
空服員如果在安全的事項要求大家配合，一定是有道理的，何必這樣的冒險，最後弄得自己狼狽。說實在，如果你要上廁所，我們有必要沒事不讓你去上嗎？我最希望的是飛機都完全沒有亂流，大家愛去洗手間，就去洗手間，我也不在乎你用幾次。但是這是完美狀況，飛機上有太多不確定，我們受過專業訓練也飛的夠多，看過不少不遵守安全規定，害己害人的事件。
快艇在不平靜的水面上快速前進，你會不會擔心被拋出去? 飛機在看不見的氣流中多更多倍的速度前進，萬一有一個大亂流，雖然你不會飛到飛機外面。但如果摔到椅背或扶手，撞傷了脊椎怎麼辦呢?
在飛機上我怕什麼? 我什麼都不怕。我只怕你受傷，因為保護你們的安全是我的職責，也是我最關心的。
我在那裡的貼了我的回答:
對我來說，服務方面都不是太大的問題。在飛機上服務乘客是職責之一。乘客需要什麼飛機上有的我的盡量提供，但是請盡量把需要的東西一次講完，不要才給了一樣都東西，就想起別的，要空服員來來回回跑好幾趟。飛機上那麼多乘客，每個人都這樣讓空服員疲於奔命，萬一遇到緊急狀況，空服員都累倒了要如應付呢? 除非是緊急需要，比如有人生病，昏倒。空服員會立刻放下手邊的工作，馬上處理，如果你是在空服員已經在客艙中服務的時候，需要其他不是立即需要的東西，請耐心等一下。我的做法是，我會寫下客人需要的物品和座位號碼，等到一有空的時候就馬上拿給客人。一個空服員有時候要面對 40-50 個乘客，有時候真的沒有辦法立刻回應，這點請耐心配合。
騷擾
面對言詞上騷擾，罵人，說粗話的乘客，北美的航空法採取的是『零容忍度』法規。空服員的職責，最重要的 90% 是在執行安全方面的責任，10% 才是服務。任何事情都可以好好講，用溝通的。用謾罵的姿態不但得不到幫助，或許還要面對法律的問題。
亂流
亂流要看大小程度，我不會怕。因為我是基督徒，如果沒有上帝的允許，我連毫髮都不會受到傷害。如果乘客在座位上的時候都係好安全帶，Galley 裡面的車子沒有使用的時候都能鎖好。一般來講，因為亂流發生的事故機率很小。
高度
高度我也不怕，說實在的在飛機裡也感覺不到自己是在離地面3萬五千英呎的高空服務。
如果是遇到騷擾的事情，這在北美也是零容忍的，所有的座艙長都會成為我們靠山，公司也會100% 的站在我們這邊。目前為止，還沒看到嚴重的騷擾事件。
生理問題，適度的休息，規律的運動，也不是太大影響。我們一個月規定必須要有至少12天的假，一般來說每個月平均大約有半個月或以上的休息時間。
對我來說，我最擔心的是乘客的安全，有的人放任小孩子亂跑，不在旁邊跟著，如果突然發生亂流，或是小孩被別人撞倒了受傷了怎麼辦。照顧孩子是家長自己的職責，空服員會盡量協助，但不是空服員的責任。
還有不遵守安全帶規定，明明機長亮起安全帶燈，空服員提醒要係好安全帶，偏偏有人要起來走動，或是打開行李箱取物。任何一個不小心，除了自己受傷外，還會害到其他無辜坐在附近的乘客。我就遇過，一位乘客，在安全帶燈亮了以後，規勸無效，硬是要去洗手間，口氣還很壞。結果在他進去後，突然亂流變的更大，機身強烈搖晃，他就突然衣衫不整，臉色發白，幾乎是爬著出來，剛剛兇惡的態度都不見了。
空服員如果在安全的事項要求大家配合，一定是有道理的，何必這樣的冒險，最後弄得自己狼狽。說實在，如果你要上廁所，我們有必要沒事不讓你去上嗎？我最希望的是飛機都完全沒有亂流，大家愛去洗手間，就去洗手間，我也不在乎你用幾次。但是這是完美狀況，飛機上有太多不確定，我們受過專業訓練也飛的夠多，看過不少不遵守安全規定，害己害人的事件。
快艇在不平靜的水面上快速前進，你會不會擔心被拋出去? 飛機在看不見的氣流中多更多倍的速度前進，萬一有一個大亂流，雖然你不會飛到飛機外面。但如果摔到椅背或扶手，撞傷了脊椎怎麼辦呢?
在飛機上我怕什麼? 我什麼都不怕。我只怕你受傷，因為保護你們的安全是我的職責，也是我最關心的。
全站熱搜
留言列表
餐廳食記 (30)
{{ article.title }}
